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ALFA CURSOS - UMA EMPRESA DO GRUPO CPT, (31) 3899-7000, Viçosa - MGALFA CURSOS - UMA EMPRESA DO GRUPO CPT, (31) 3899-7000, Viçosa - MG

Nossos cursos incluem: Hospedagem, Material Didático, Alimentação, Certificado e Seguro

Reservas e Recepção Hoteleira

um curso prático, rápido, dinâmico e completo

O curso pretende desenvolver ou aprimorar as principais características que um bom recepcionista precisa ter para atingir excelência em atendimento e ressaltar sempre a qualidade do empreendimento hoteleiro em que está inserido. Questões práticas são abordadas e discutidas com professores altamente qualificados e que vivenciam ou já vivenciaram, na prática, ao longo de anos, as situações mais inusitadas que podem acontecer em uma recepção de hotel. O curso aborda, também, questões de postura, atendimento, técnicas de vendas e motivação no trabalho.
    Ao final do mesmo, o participante estará apto a desenvolver as atividades de rotina da recepção, bem como acolher e recepcionar os hóspedes com competência e excelência no atendimento. Será capaz de efetuar os procedimentos básicos de cada departamento, assim como lidar com as diferentes situações e hóspedes que se utilizam dos diversos  meios de hospedagem.



  • Foto do curso Reservas e Recepção Hoteleira
  • Foto do curso Reservas e Recepção Hoteleira
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Metodologia: Aulas teóricas, estudos de casos e dinâmicas
Carga horária: 22h (3dias)
Professora: Sandra R. Souto  mais informações
Incluso: Hospedagem, café da manhã, almoço, coffe break, seguro, material didático, certificado.

Conteúdo do Curso

  • Caracterização dos meios de hospedagem
  • Regulamentação dos meios de hospedagem – Reservas e recepção
  • Estrutura e organização dos meios de hospedagem
  • Administração da reserva
  • Formas, tipos e registros de reserva
  • Administração da recepção
  • Operações da recepção
  • Direito aplicado à hotelaria
  • Situações e problemas na hotelaria


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Email: cursos@alfahotel.com.br
Telefone: (31) 3899-7000



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